Chính sách giải quyết khiếu nại

Vietnam Tourist tiếp nhận mọi phản hồi trên tinh thần cầu thị, minh bạch và ưu tiên bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

1. Kênh tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua hotline, email, văn phòng giao dịch hoặc biểu mẫu liên hệ trên website.

2. Thông tin cần cung cấp

• Họ tên, thông tin liên hệ và mã đặt chỗ.
• Nội dung sự việc, thời gian phát sinh và yêu cầu hỗ trợ.
• Chứng từ, hình ảnh hoặc tài liệu liên quan nếu có.

3. Thời gian xử lý

Vietnam Tourist xác nhận tiếp nhận trong thời gian sớm nhất, tiến hành xác minh với các bên liên quan và thông báo tiến độ nếu vụ việc cần thêm thời gian.

4. Kết quả giải quyết

Kết quả được phản hồi qua kênh liên hệ khách hàng đã cung cấp. Trường hợp chưa đạt đồng thuận, hai bên tiếp tục thương lượng hoặc thực hiện theo quy định pháp luật.